Erläuterungen

 

Erläuterungen (Keine Bestandteile der Rechtstexte)

 

 

AGB und Kundeninformationen:

 

Einbeziehung von AGB: Ihr Kunde muss die Möglichkeit haben, vor Abgabe seiner Bestellung die AGB zur Kenntnis zu nehmen, z. B. über von jeder Seite aus erreichbare Links mit der Bezeichnung "AGB". Der Kunde muss die AGB bei Vertragsschluss abrufen und in wiedergabefähiger Form speichern können. Bei allen Onlinegeschäften müssen die AGB spätestens bis zur Lieferung der Ware dem Kunden auch in Textform zugegangen sein. Dies kann entweder per E-Mail oder als Begleitschreiben bei der Warensendung erfolgen.

 

Wichtig: Beachten Sie bitte, dass verschiedene Gesetze noch weitere Informationspflichten vorsehen, die nicht in die AGB gehören. Zu diesen Pflichten gehören insbesondere

  • eine detaillierte Artikelbeschreibung,
  • eine Preisangabe (auch zu Lieferkosten),
  • ein Hinweis auf mögliche Steuern und Kosten, die nicht von Ihnen abgeführt oder von Ihnen in Rechnung gestellt werden,
  • Einzelheiten zu den Zahlungsmöglichkeiten (z. B. über PayPal, Bankeinzug, Rechnung etc.) und den Lieferbedingungen (z. B. über längere Lieferzeiten),
  • eine Angabe zu evtl. erhöhten Telefonkosten (z. B. bei 0190-Nummern),
  • eine Angabe zur Gültigkeitsdauer befristeter Angebote,
  • Produktkennzeichnungspflichten.

 

 

Online Streitschlichtungsvorlage (OS-Plattform)

 

Nach der europäischen ODR-Verordnung (Verordnung über die außergerichtliche Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten) müssen Unternehmer, die an Verbraucher verkaufen, auf ihren Webshops einen Link zur Online Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) aufnehmen.

 

WICHTIG: Sie sollten den Link zur Plattform weder unter das Impressum noch in die AGB einfügen, da er dort als "versteckt" gelten könnte.

 

Hier unser Textvorschlag:

Die EU-Kommission stellt eine Plattform für außergerichtliche Streitschlichtung bereit. Verbrauchern gibt dies die Möglichkeit, Streitigkeiten im Zusammenhang mit ihrer Online-Bestellung zunächst außergerichtlich zu klären. Die Streitbeilegungs-Plattform finden Sie hier: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Unsere E-Mail für Verbraucherbeschwerden lautet: ......@...... 

 

Weitere Informationen finden Sie in unseren Leitfäden:

 

http://www.janolaw.de/docs/janolaw_agb_im_onlinehandel.pdf

http://www.janolaw.de/popups/Leitfaden_Kundeninformationen.pdf

 

 

Muster-Widerrufsformular:

 

Das Muster-Widerrufsformular 

 

Seit dem 13. Juni 2014 muss dem Verbraucher zusätzlich ein Muster-Widerrufsformular zugeschickt werden. Der Kunde muss dieses Formular aber nicht nutzen. Er kann auch per E-Mail, Fax, Brief und - neu - sogar per Telefon den Vertrag widerrufen. Der Widerruf muss ausdrücklich erklärt werden, d. h. eine kommentarlose Rücksendung der Ware reicht nicht aus. Das Muster-Widerrufsformular muss dem Verbraucher auch vor Abgabe seiner Bestellung angezeigt werden, z. B. unter einem Link mit der Bezeichnung "Muster-Widerrufsformular".

 

Formale Hinweise: Das Muster beruht auf gesetzlichen Vorgaben. Nach dem Willen des Gesetzgebers soll der Kunde ein von Ihnen voradressiertes Widerrufsformular erhalten. Der Hinweis im Formular "(*) Unzutreffendes streichen" richtet sich an den Verbraucher, er soll Unzutreffendes streichen. Außer seiner Adresse soll der Unternehmer im Formular nichts eintragen oder ergänzen, ansonsten droht - wahrscheinlich - wieder die Gefahr einer Abmahnung.

 

 

Weitere Mustervorlagen und kostenlose Leitfäden 

http://www.janolaw.de/internetrecht/internetshop/muster-vorlagen/

 

 

janoCall – Anwalt am Telefon

 

Fragen zu diesen Themen können Sie über unsere telefonische Anwaltshotline zum Festpreis von 24,90 Euro inkl. MwSt. klären lassen. Weitere Informationen zu diesem Angebot erhalten Sie über unseren Support: 069 - 24 74 345 - 50

http://www.janolaw.de/internetrecht/internetshop/telefonberatung-internetshop.html

 

 

 

Customer Information (For reference only)

 

 

Acknowledgement of General Term and Conditions (Costomer Information):

 

Cosideration of GTC: Your customer must have the possibility to view the terms and conditions before placing her/his order, e.g. under a link called “AGB (General Terms and Conditions)”. The customers must have an access to the GTC to save the contract details for the case of legal dispute. For all online transactions, the terms and conditions must be sent to the customer in written form at the latest by the time the goods are delivered. This can be done either by e-mail or as an attachment (e.g. on the back of an invoice) by the time of delivery.

 

Note: Please note that there are certain information required by law that does not pertain to the GTC. These mandatory details include in particular

 

  • a detailed description of the displayed goods,
  • a correct indication of the price (including delivery costs), 
  • an indication of possible taxes and costs not payable or charged by you,
  • details about the payment options (e.g. via PayPal, direct debit, invoice etc.) and the delivery conditions (e. g. delivery over the long period of time),
  • an indication of any increased telephone costs (e.g. premium numbers),
  • an indication of the period of validity for time-limited offers,
  • respective price regulation.

 

 

Linking to the ODR (online dispute resolution) platform (OS-Plattform)

 

According to the European ODR Regulation (Regulation on the Extrajudicial Online Settlement of Consumer Disputes), if entrepreneurs do business online and sell goods to consumers are obliged to provide a direct link to the online dispute resolution platform (ODR platform) from the website of their online shops.

 

Important: You should not place the link in the imprint or in the GTC because it can be considered hidden.

 

Template text:

The EU Commission provides a platform for out-of-court dispute resolution. This gives consumers the possibility to first resolve disputes related to their online orders out of court. You can find the ODR platform here: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

 

Our e-mail for consumer complaits: ......@...... 

 

You will also find useful information and guidelines under:

 

http://www.janolaw.de/docs/janolaw_agb_im_onlinehandel.pdf

http://www.janolaw.de/popups/Leitfaden_Kundeninformationen.pdf

 

 

Model Withdrawal Form:

 

Since June 13, 2014, it has be mandatory to provide consumers with a model withdrawal form that can be used, but is not mandatory. The contract can be withdrawn by e-mail, fax, post and, – new - even by phone. The revocation must be expressly declared, i.e. returning the goods without comment is not sufficient. The model withdrawal form must also be displayed to the consumer before placing the order, e.g. under a link called “Model Withdrawal Form”.

 

Formate Information: The withdrawal form is based on legal requirements. According to the legislator, the customer should receive a pre-addressed cancellation form from you. The note in the form "(*) Delete where inapplicable" is addressed to the consumer to delete where inapplicable. Apart from his address, the entrepreneur should not enter or add anything in the form, otherwise there is - probably - again the risk of a legal warning.

 

 

More templates and free lega guidelines abaiable under

http://www.janolaw.de/internetrecht/internetshop/muster-vorlagen/

 

 

janoCall – your leagl partner via phonecall

 

Legal Hotline for you to clarify your legal questions with a lawyer at a fixed price (24,90 euros incl. VAT), or with our support team under: 069 - 24 74 345 - 50

http://www.janolaw.de/internetrecht/internetshop/telefonberatung-internetshop.html

 

 

Erläuterungen (Keine Bestandteile der Rechtstexte)

 

 

AGB und Kundeninformationen:

 

Einbeziehung von AGB: Ihr Kunde muss die Möglichkeit haben, vor Abgabe seiner Bestellung die AGB zur Kenntnis zu nehmen, z. B. über von jeder Seite aus erreichbare Links mit der Bezeichnung "AGB". Der Kunde muss die AGB bei Vertragsschluss abrufen und in wiedergabefähiger Form speichern können. Bei allen Onlinegeschäften müssen die AGB spätestens bis zur Lieferung der Ware dem Kunden auch in Textform zugegangen sein. Dies kann entweder per E-Mail oder als Begleitschreiben bei der Warensendung erfolgen.

 

Wichtig: Beachten Sie bitte, dass verschiedene Gesetze noch weitere Informationspflichten vorsehen, die nicht in die AGB gehören. Zu diesen Pflichten gehören insbesondere

  • eine detaillierte Artikelbeschreibung,
  • eine Preisangabe (auch zu Lieferkosten),
  • ein Hinweis auf mögliche Steuern und Kosten, die nicht von Ihnen abgeführt oder von Ihnen in Rechnung gestellt werden,
  • Einzelheiten zu den Zahlungsmöglichkeiten (z. B. über PayPal, Bankeinzug, Rechnung etc.) und den Lieferbedingungen (z. B. über längere Lieferzeiten),
  • eine Angabe zu evtl. erhöhten Telefonkosten (z. B. bei 0190-Nummern),
  • eine Angabe zur Gültigkeitsdauer befristeter Angebote,
  • Produktkennzeichnungspflichten.

 

 

Online Streitschlichtungsvorlage (OS-Plattform)

 

Nach der europäischen ODR-Verordnung (Verordnung über die außergerichtliche Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten) müssen Unternehmer, die an Verbraucher verkaufen, auf ihren Webshops einen Link zur Online Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) aufnehmen.

 

WICHTIG: Sie sollten den Link zur Plattform weder unter das Impressum noch in die AGB einfügen, da er dort als "versteckt" gelten könnte.

 

Hier unser Textvorschlag:

Die EU-Kommission stellt eine Plattform für außergerichtliche Streitschlichtung bereit. Verbrauchern gibt dies die Möglichkeit, Streitigkeiten im Zusammenhang mit ihrer Online-Bestellung zunächst außergerichtlich zu klären. Die Streitbeilegungs-Plattform finden Sie hier: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Unsere E-Mail für Verbraucherbeschwerden lautet: ......@...... 

 

Weitere Informationen finden Sie in unseren Leitfäden:

 

http://www.janolaw.de/docs/janolaw_agb_im_onlinehandel.pdf

http://www.janolaw.de/popups/Leitfaden_Kundeninformationen.pdf

 

 

Muster-Widerrufsformular:

 

Das Muster-Widerrufsformular 

 

Seit dem 13. Juni 2014 muss dem Verbraucher zusätzlich ein Muster-Widerrufsformular zugeschickt werden. Der Kunde muss dieses Formular aber nicht nutzen. Er kann auch per E-Mail, Fax, Brief und - neu - sogar per Telefon den Vertrag widerrufen. Der Widerruf muss ausdrücklich erklärt werden, d.h. eine kommentarlose Rücksendung der Ware reicht nicht aus. Das Muster-Widerrufsformular muss dem Verbraucher auch vor Abgabe seiner Bestellung angezeigt werden, z. B. unter einem Link mit der Bezeichnung "Muster-Widerrufsformular".

 

Formale Hinweise: Das Muster beruht auf gesetzlichen Vorgaben. Nach dem Willen des Gesetzgebers soll der Kunde ein von Ihnen voradressiertes Widerrufsformular erhalten. Der Hinweis im Formular "(*) Unzutreffendes streichen" richtet sich an den Verbraucher, er soll Unzutreffendes streichen. Außer seiner Adresse soll der Unternehmer im Formular nichts eintragen oder ergänzen, ansonsten droht - wahrscheinlich - wieder die Gefahr einer Abmahnung.

 

 

Weitere Mustervorlagen und kostenlose Leitfäden 

http://www.janolaw.de/internetrecht/internetshop/muster-vorlagen/

 

 

janoCall – Anwalt am Telefon

 

Fragen zu diesen Themen können Sie über unsere telefonische Anwaltshotline zum Festpreis von 24,90 Euro inkl. MwSt. klären lassen. Weitere Informationen zu diesem Angebot erhalten Sie über unseren Support: 069 - 24 74 345 - 50

http://www.janolaw.de/internetrecht/internetshop/telefonberatung-internetshop.html

 

 

 

 

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